Que faire si un participant n'arrive pas à se connecter au site internet ?

Il est possible qu'un participant ne puisse pas se connecter à votre site, après avoir rempli son email, lui indiquant l'erreur suivante : 

"Vous n'êtes pas autorisé(e) à vous connecter avec cette adresse email"  

Pour remédier à ce souci, vérifiez tout d'abord si le contact est bien présent dans la liste des contacts de votre audience, dans le back-office DATA. 

Si vous ne voyez pas ce contact en question, retournez dans le back-office de votre évènement > onglet Tous les participants > sélectionnez le contact en question. 

Puis, effectuez une modification sur sa fiche participante, en l'éditant (par exemple, supprimez une lettre de son prénom) > enregistrez la modification > puis rééditer la fiche de son contact et rajoutez la lettre manquante :

Une fois cette manipulation effectuée, retournez dans les contacts de votre audience, et vérifiez si ce contact est bien remonté. 

➡️ Si oui, vous pouvez dès à présent demander à ce contact d'essayer de se connecter de nouveau.