Dans le cas d'une recommandation
Pour toute question portant sur une fonctionnalité inwink, une nouveauté, une configuration, ou un conseil/ recommandation sur votre évènement, merci de contacter votre Customer Success Manager.
Exemple de questions :
- Question sur le fonctionnement du produit
- Demande de configuration avancée
- Mauvaise manipulation
- Utilisation d'une nouvelle fonctionnalité
- Recommandations et conseils
Dans le cas d'une anomalie technique ou d'une question fonctionnelle
Si vous avez une question de type fonctionnelle lors de l'élaboration de votre évènement sur inwink, vous avez la possibilité de contacter le support inwink, qui répondra à vos questions du lundi au vendredi, de 9 heures à 18h30 (UTC+2), heure française (9 am - 6:30 pm CEST).
Notre équipe support est joignable par écrit, depuis le back office de votre évènement > onglet AIDE EN LIGNE puis, cliquer sur le bouton CREER UN TICKET ou via le portail clients, où vous trouverez tous vos échanges dans celui-ci.
Les informations indispensables à communiquer au support lors de l'ouverture d'un ticket :
- Anomalie - Nom de l'évènement
- Lien du back office où vous rencontrez votre anomalie
- Description simple et précise de l’anomalie rencontrée
- Précision du contexte d’apparition de l’anomalie (matériel utilisé, navigateur, heure d’occurrence, démarche pour reproduire l’anomalie)
- Captures d’écran de l’anomalie
- Personne à contacter dans vos équipes pour le suivi de résolution
Exemple d'anomalie technique :
- Le back-office ne se charge pas
- Votre site ne se charge pas
- Votre application ne répond pas
- Vous avez un souci lors de l'import de données
- Un participant ne reçoit plus de mail (adresse mail en rouge dans votre back office)