Préambule
La gestion des emails marketing dans inwink repose sur un principe de base :
chaque contact choisit les communications auxquelles il est abonné.
Dans le back-office, cette gestion s’appuie sur la notion d’abonnement à des listes de diffusion, qui permet de piloter concrètement le ciblage des campagnes.
Chaque abonnement correspond à un type de communication (newsletter, invitations, partenaires, etc.) et doit reposer sur un consentement explicite préalablement collecté.
Autrement dit :
- vous gérez vos envois via des abonnements
- vous restez responsable du consentement associé à ces abonnements
Cette fonctionnalité permet de :
- respecter les préférences des utilisateurs
- assurer la conformité réglementaire (RGPD et bonnes pratiques d’emailing)
- améliorer la qualité des envois et la délivrabilité
L’organisateur est responsable de :
- définir les types d’abonnements utilisés
- les intégrer dans ses formulaires
- les exploiter lors des envois d’emails
Principe de fonctionnement
Le système repose sur des champs d'abonnement marketing.
Chaque champ représente un type de communication (ex : newsletter, invitations, partenaires).
Le fonctionnement est le suivant :
- l’organisateur crée ses types d'abonnement
- les contacts choisissent leurs abonnements lors de leur inscription
- les emails marketing sont envoyés uniquement aux contacts abonnés
⚠️ Règles de gestion des emails marketing
- Un email marketing ne peut être envoyé qu’à des contacts abonnés aux communications ciblées
- Si aucun abonnement n’est renseigné, le contact ne recevra aucun email marketing
- Chaque envoi doit être associé à un ou plusieurs types d’abonnement
- Les préférences peuvent être modifiées à tout moment par le contact
Créer des champs d'abonnement
Étapes à suivre
- Rendez-vous au niveau du back-office de votre Audience, dans la vue de tous les Contacts :
- Cliquez sur la petite clé à réglages > Gestion des champs pour créer de nouveaux champs personnalisés
- Cliquez sur le type de champ "Abonnement marketing" :
- Définissez le nom de ce nouveau champ (ex : Newsletter, Invitations…).
Il faut créer un champ pour chaque abonnement marketing différent.
À savoir
- Un champ = un type de communication
- Les valeurs possibles :
- Oui
- Non
- Non renseigné
Ajouter les abonnements au niveau des formulaires
Étapes
- Ouvrez votre formulaire d’inscription
- Ajoutez les champs d'abonnement créés depuis DATA, dans votre formulaire d'inscription ou d'adhésion
- Publiez le formulaire
Résultat
Lors de son inscription, l’utilisateur peut :
- choisir les communications auxquelles il s'abonne
- ses sélections remonteront immédiatement au niveau de sa fiche contact dans DATA
Envoyer un email marketing depuis votre audience
Étapes
- Créez un email de type Contacts, depuis votre audience
- Par défaut, l'option "Email Marketing" est cochée
- Un bloc "Gestion des abonnements marketing" apparaît si l'option "Email Marketing" est cochée, à vous de glisser ce bloc dans le corps de votre mail
- Personnalisez cet email
-
Envoyez cet email depuis la vue de vos contacts. Avant l’envoi, une fenêtre s’affiche vous demandant de sélectionner le ou les abonnements requis : seuls les contacts ayant accepté ces types de communication recevront l’email.
⚠️ Dans certains cas, vous pouvez envoyer un email sans abonnement associé. Pour cela, cochez l’option indiquant que vous procédez à l’envoi sous votre responsabilité. L’email sera alors envoyé sans filtrage des abonnements. 
Ajouter la gestion des préférences dans les emails
Étapes
- Ouvrez le template d’email
- Ajoutez le bloc de gestion des abonnements
Résultat
Un lien sécurisé est généré permettant au contact :
- de consulter ses abonnements
- de modifier ses préférences
- de se désinscrire
Page de gestion des préférences
Fonctionnement
La page de gestion des abonnements est accessible via le lien présent dans vos emails marketing.
Elle permet au contact de :
- consulter l’ensemble de ses abonnements
- modifier ses choix
➡️ La page n’est pas personnalisable et affiche automatiquement l’ensemble des champs d'abonnement.
Dès qu’un utilisateur modifie ses préférences, celles-ci sont automatiquement mises à jour dans sa fiche contact.
Bonnes pratiques
- Définir des abonnements clairs et compréhensibles
- Ajouter systématiquement les abonnements aux formulaires
- Vérifier la qualité des bases avant import
- Segmenter les envois selon les abonnements
Résumé
- Les abonnements sont définis par l’organisateur au niveau du back-office
- Les contacts choisissent leurs abonnements
- Les emails marketing respectent automatiquement ces choix
- Le consentement reste la base légale associée à chaque abonnement
- Les désinscriptions et modifications sont gérées via un lien sécurisé