Si depuis la vue des participants dans le back-office de votre évènement, l'email d'un participant apparait en rouge avec l'icône 
, cela indique que le mail est bloqué par le serveur du destinataire.
Ces indicateurs visuels vous précisent que nous n'avons pas réussi à atteindre la boite mail du participant.
Ceci peut être dû à :
- Une erreur lors de la saisie de l'email
- La boite mail n'existe plus
- L'accès à la boite mail nous est refusé d'un point de vue sécurité
- Etc.
⚠️ Tant que l'email est en rouge, il est considéré comme invalide, alors le participant ne reçoit plus les emails.
Vous pouvez voir l'historique des erreurs de réception des mails, en éditant la fiche du participant > onglet Timeline.
Que faire pour débloquer la situation ?
Pour remettre l'email en valide :
- Rendez-vous dans le back-office de l'évènement
- Onglet Participant > éditez la fiche du participant concerné
- Supprimer la dernière lettre du mail, enregistrez
- Retournez sur la fiche de ce participant en l'éditant
- Ajoutez la lettre que vous avez supprimée (dans l'étape d'avant)
- Enregistrez
📧 L'email passera alors en gris et sera donc de nouveau valide.
Vous pourrez donc renvoyer manuellement cet email à la personne en question.
➡️ Si lors du second envoi, l'email est correct, l'email n'apparaitra plus en rouge.
➡️ Si en revanche, il ne semble pas y avoir d'erreur dans la saisie de l'email, c'est que le problème vient de la boite mail du participant, et que inwink n'est pas autorisé à le contacter.
Le seul moyen de contacter ce participant est de contacter directement sa société, afin de voir pourquoi les emails inwink ne peuvent pas être réceptionnés.