--- title: Les FAQ dans inwink description: Créer des Questions/Réponses, les gérer par rubriques et catégories, alimenter ou s'alimenter de l'IA. --- [Passer au contenu](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://help.inwink.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![logo inwink](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/LOGO_RGB@600x-2.png?width=100&height=75&name=LOGO_RGB@600x-2.png)](https://help.inwink.com/?hsLang=fr) - [Knowledge base](https://support.inwink.com/) - [My tickets](https://support.inwink.com/tickets) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Knowledge base](https://support.inwink.com/) - [My tickets](https://support.inwink.com/tickets) - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://help.inwink.com/fr/kb-tickets/new) Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://help.inwink.com/fr?hsLang=fr) 2. [Les indispensables](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr) # Les FAQ dans inwink ## Créer des Questions/Réponses, les gérer par rubriques et catégories, alimenter ou s'alimenter de l'IA.   **Dans cet article** [Pré-requis : Vérifier la présence des pages FAQ](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#prerequis_installer_pages) [Créer une entrée de FAQ](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#creer_entree_faq) [Créer une rubrique](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#Creer_rubrique) [Créer une catégorie](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#creer_categorie) [Illustration](https://help.inwink.com/fr/les-faq-dans-inwink#illustration) --- Les éléments de **FAQ** sont configurés comme de la donnée dans le back-office inwink, au même titre que des exposants, des sessions, des intervenants, et peuvent être importés depuis Excel, ou encore, copiés entre événements.  Il est possible d'établir une hiérarchie permettant aux questions/réponses d'être rattachées à une rubrique, et à des rubriques d'être contenues dans des catégories. **Questions/réponses** **⬇️** **Rubrique** **⬇️** **Catégorie**   --- ### Pré-requis : vérifier la présence des pages FAQ Avant de créer le contenu des FAQ, il est important de s'assurer d'avoir les pages nécessaires à leur affichage.  Si les pages ne sont pas présentes :  Depuis le back-office \> ***Site Web & App** \> **Espace partenaire***, cliquer sur "**Ajouter une page**" ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jan-16-2024-04-20-16-9242-PM.png?width=672&height=289&name=image-png-Jan-16-2024-04-20-16-9242-PM.png) Sélectionner ***Pages inwink standard*** \> ***FAQ*** puis ajouter chacun des modèles :  - **FAQ : Catégories** - **FAQ : Rubriques** - **FAQ : Entrées** ### ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2025-09-53-53-8997-AM.png?width=688&height=414&name=image-png-Mar-24-2025-09-53-53-8997-AM.png) Nous vous recommandons d'ajouter les trois modèles à la suite pour être prêt à les utiliser sur le site.  --- ### Créer une entrée de FAQ Les entrées de FAQ sont des questions/réponses ajoutées depuis le back-office pour alimenter la FAQ sur le site. - Se rendre dans le \> ***back-office* \> *Site Web & App* \> *FAQ*** \> ***Toutes les entrées Q&A*** ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2025-10-58-14-3383-AM.png?width=688&height=357&name=image-png-Mar-24-2025-10-58-14-3383-AM.png) - Cliquer sur le **+**, en haut à gauche de la barre de recherche, pour **ajouter** une **question/réponse** ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2025-11-00-19-4957-AM.png?width=357&height=126&name=image-png-Mar-24-2025-11-00-19-4957-AM.png) - Rédiger la **question** - Rédiger la **réponse** - Associer la question à une **rubrique** (*Il est possible de créer la rubrique au moment de l'associer*) - Choisir si la question doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA (*Auquel cas, la question sera effectivement masquée dans la liste des questions, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot*) - **Publier** (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la question ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2025-11-01-56-5149-AM.png?width=688&height=418&name=image-png-Mar-24-2025-11-01-56-5149-AM.png)   Le champ **source** est utilisé par l'IA et pourra prochainement être appelé depuis un bouton "En savoir plus" depuis l'entrée question/réponse sur la page. L'**ordre d'affichage** permet de définir le positionnement des entrées sur la page.   --- ### Créer une rubrique Les **rubriques** vont permettre un premier **classement** des **entrées de FAQ**.  Elles peuvent être elles-mêmes **associés** à des **catégories** pour établir une hiérarchie de **classement des FAQ**.  - Se rendre dans le \> ***back-office* \> *Site Web & App* \> *FAQ*** \> ***Rubriques*** ***![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-24-2025-05-31-18-7811-PM.png?width=688&height=355&name=image-png-Mar-24-2025-05-31-18-7811-PM.png)*** - Cliquer sur le **+**, en haut à gauche de la barre de recherche, pour **ajouter** une **rubrique** - Donner un **titre** à la rubrique - Rédiger une **description** - Associer la **rubrique** à une **catégorie** (*Il est possible de créer la catégorie au moment de l'associer*) - Ajouter une miniature, une bannière si besoin - Choisir si la rubrique doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA (*Auquel cas, la rubrique sera effectivement masquée dans la liste des rubriques, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot*) - Choisir si la rubrique doit être visible de tous ou **uniquement de certaines catégories de participants** (Catégories de participants autorisées) 👉Ce choix permet de cibler par catégorie de visiteur, pour afficher les bons éléments au bon interlocuteur.  - **Publier** (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la rubrique ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-35-02-6786-PM.png?width=688&height=532&name=image-png-Mar-28-2025-04-35-02-6786-PM.png)   ---   ### Créer une **catégorie** Les **catégories** vont permettre de classer les **rubriques** en grande famille. Elles représentent le **plus haut niveau de la hiérarchie**.    - Se rendre dans le \> ***back-office* \> *Site Web & App* \> *FAQ*** \> ***Catégories***  ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-48-06-2600-PM.png?width=688&height=354&name=image-png-Mar-28-2025-04-48-06-2600-PM.png) - Cliquer sur le **+**, en haut à gauche de la barre de recherche, pour **ajouter** une **catégorie** - Donner un **titre** à la **catégorie** - Rédiger une **description** - Ajouter une miniature, une bannière si besoin - Choisir si la catégorie doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA (*Auquel cas, la catégorie sera effectivement masquée dans la liste des catégories, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot*) - Choisir si la catégorie doit être visible de tous ou **uniquement de certaines catégories de participants** (Catégories de participants autorisées) - **Publier** (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la rubrique ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-49-32-7590-PM.png?width=688&height=454&name=image-png-Mar-28-2025-04-49-32-7590-PM.png) --- ### Depuis le CMS Depuis le CMS, les entrées, rubriques et catégories de FAQ s'éditent comme pour tous les blocs.  Il est alors possible d'ajuster l'affichage et d'ajouter des filtres. ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-59-42-0450-PM.png?width=688&height=430&name=image-png-Mar-28-2025-04-59-42-0450-PM.png)   --- ### Illustration Exemple d'une hiérarchie de FAQ  #### **Catégories :** ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-52-28-4488-PM.png?width=688&height=362&name=image-png-Mar-28-2025-04-52-28-4488-PM.png)   #### **Rubriques :** ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-54-08-4700-PM.png?width=688&height=415&name=image-png-Mar-28-2025-04-54-08-4700-PM.png) #### **Entrées de FAQ :** ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-28-2025-04-55-15-1595-PM.png?width=688&height=447&name=image-png-Mar-28-2025-04-55-15-1595-PM.png) - [Les indispensables](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#main-content) - [Grilles](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#grilles) - [Les champs](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#les-champs) - [Publier](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#publier) - [Data](https://help.inwink.com/fr/data?hsLang=fr#main-content) - [Audience](https://help.inwink.com/fr/data?hsLang=fr#audience) - [Evènements](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#main-content) - [Mon évènement](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#mon-%C3%A9v%C3%A8nement) - [Participants](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#participants) - [Programme](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#programme) - [Espace intervenant](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#espace-intervenant) - [Partenaires](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#partenaires) - [Business Meetings](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#business-meetings) - [Networking](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#networking) - [Billetterie](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#billetterie) - [Badge du participant](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#badge-du-participant) - [inwink onsite](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#inwink-onsite) - [Online events](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#online-events) - [Intégration vidéo](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#int%C3%A9gration-vid%C3%A9o) - [Session en ligne](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#session-en-ligne) - [Interactions](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#interactions) - [Intéractivité](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#int%C3%A9ractivit%C3%A9) - [Appels à candidatures](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#appels-%C3%A0-candidatures) - [Communauté](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#main-content) - [Contenus](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#contenus) - [Les forums](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#les-forums) - [Espace partenaire](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#espace-partenaire) - [Configuration](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#configuration) - [Les groupes](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#les-groupes) - [Adhésion](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#adh%C3%A9sion) - [Billetterie](https://help.inwink.com/fr/communaut%C3%A9?hsLang=fr#billetterie) - [Tableaux de bord](https://help.inwink.com/fr/tableaux-de-bord?hsLang=fr) - [Emailings](https://help.inwink.com/fr/emailings?hsLang=fr#main-content) - [Envoyer des emails](https://help.inwink.com/fr/emailings?hsLang=fr#envoyer-des-emails) - [Emails programmés](https://help.inwink.com/fr/emailings?hsLang=fr#emails-programm%C3%A9s) - [Site web](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#main-content) - [Espace participant](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#espace-participant) - [CMS](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#cms) - [Webmaster](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#webmaster) - [Langues et traductions](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#langues-et-traductions) - [Espace partenaire](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#espace-partenaire) - [Identité visuelle](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#identit%C3%A9-visuelle) - [Les blocs](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#les-blocs) - [Formulaire d'inscription](https://help.inwink.com/fr/site-web?hsLang=fr#formulaire-dinscription) - [Commercialisation](https://help.inwink.com/fr/commercialisation?hsLang=fr#main-content) - [Comprendre et préparer sa commercialisation](https://help.inwink.com/fr/commercialisation?hsLang=fr#comprendre-et-pr%C3%A9parer-sa-commercialisation) - [Construire ses offres commerciales](https://help.inwink.com/fr/commercialisation?hsLang=fr#construire-ses-offres-commerciales) - [Configurer et accompagner le parcours exposant](https://help.inwink.com/fr/commercialisation?hsLang=fr#configurer-et-accompagner-le-parcours-exposant) - 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