Créer des Questions/Réponses, les gérer par rubriques et catégories, alimenter ou s'alimenter de l'IA.
Dans cet article
Les éléments de FAQ sont configurés comme de la donnée dans le back-office inwink, au même titre que des exposants, des sessions, des intervenants, et peuvent être importés depuis Excel, ou encore, copiés entre événements.
Il est possible d'établir une hiérarchie permettant aux questions/réponses d'être rattachées à une rubrique, et à des rubriques d'être contenues dans des catégories.
Questions/réponses
⬇️
Rubrique
⬇️
Catégorie
Pré-requis : vérifier la présence des pages FAQ
Avant de créer le contenu des FAQ, il est important de s'assurer d'avoir les pages nécessaires à leur affichage.
Si les pages ne sont pas présentes :
Depuis le back-office > Site Web & App > Espace partenaire, cliquer sur "Ajouter une page"
Sélectionner Pages inwink standard > FAQ puis ajouter chacun des modèles :
- FAQ : Catégories
- FAQ : Rubriques
- FAQ : Entrées
Nous vous recommandons d'ajouter les trois modèles à la suite pour être prêt à les utiliser sur le site.
Créer une entrée de FAQ
Les entrées de FAQ sont des questions/réponses ajoutées depuis le back-office pour alimenter la FAQ sur le site.
- Se rendre dans le > back-office > Site Web & App > FAQ > Toutes les entrées Q&A
- Cliquer sur le +, en haut à gauche de la barre de recherche, pour ajouter une question/réponse
- Rédiger la question
- Rédiger la réponse
- Associer la question à une rubrique
(Il est possible de créer la rubrique au moment de l'associer) - Choisir si la question doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA
(Auquel cas, la question sera effectivement masquée dans la liste des questions, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot) - Publier (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la question
Le champ source est utilisé par l'IA et pourra prochainement être appelé depuis un bouton "En savoir plus" depuis l'entrée question/réponse sur la page.
L'ordre d'affichage permet de définir le positionnement des entrées sur la page.
Créer une rubrique
Les rubriques vont permettre un premier classement des entrées de FAQ.
Elles peuvent être elles-mêmes associés à des catégories pour établir une hiérarchie de classement des FAQ.
- Se rendre dans le > back-office > Site Web & App > FAQ > Rubriques
- Cliquer sur le +, en haut à gauche de la barre de recherche, pour ajouter une rubrique
- Donner un titre à la rubrique
- Rédiger une description
- Associer la rubrique à une catégorie
(Il est possible de créer la catégorie au moment de l'associer) - Ajouter une miniature, une bannière si besoin
- Choisir si la rubrique doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA
(Auquel cas, la rubrique sera effectivement masquée dans la liste des rubriques, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot) - Choisir si la rubrique doit être visible de tous ou uniquement de certaines catégories de participants (Catégories de participants autorisées)
👉Ce choix permet de cibler par catégorie de visiteur, pour afficher les bons éléments au bon interlocuteur.
- Publier (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la rubrique
Créer une catégorie
Les catégories vont permettre de classer les rubriques en grande famille. Elles représentent le plus haut niveau de la hiérarchie.
- Se rendre dans le > back-office > Site Web & App > FAQ > Catégories
- Cliquer sur le +, en haut à gauche de la barre de recherche, pour ajouter une catégorie
- Donner un titre à la catégorie
- Rédiger une description
- Ajouter une miniature, une bannière si besoin
- Choisir si la catégorie doit être visible de tous ou seulement par le chatbot IA
(Auquel cas, la catégorie sera effectivement masquée dans la liste des catégories, mais, si le module IA est activé, pourra être exploitée pour les réponses fournies par le chatbot) - Choisir si la catégorie doit être visible de tous ou uniquement de certaines catégories de participants (Catégories de participants autorisées)
- Publier (ou passer le statut en preview) pour rendre visible la rubrique
Depuis le CMS
Depuis le CMS, les entrées, rubriques et catégories de FAQ s'éditent comme pour tous les blocs.
Il est alors possible d'ajuster l'affichage et d'ajouter des filtres.
Illustration
Exemple d'une hiérarchie de FAQ
Catégories :
Rubriques :
Entrées de FAQ :
