--- title: "Leadgen : Scans non synchronisés, que faire ?" description: Que faire quand des scans sont non synchronisés ou restés au statut en attente d'envoi dans l'application Leadgen ? --- [Passer au contenu](https://help.inwink.com/fr/leadgen-scan-non-synchronisé-que-faire#main-content) - [Français](https://help.inwink.com/fr/leadgen-scan-non-synchronis%C3%A9-que-faire) - [English](https://help.inwink.com/leadgen-scan-non-synchronized-what-to-do) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://help.inwink.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) [![logo inwink](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/LOGO_RGB@600x-2.png?width=100&height=75&name=LOGO_RGB@600x-2.png)](https://help.inwink.com/?hsLang=fr) - [Knowledge base](https://support.inwink.com/) - [My tickets](https://support.inwink.com/tickets) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - [Knowledge base](https://support.inwink.com/) - [My tickets](https://support.inwink.com/tickets) - - [Français](https://help.inwink.com/fr/leadgen-scan-non-synchronis%C3%A9-que-faire) - [English](https://help.inwink.com/leadgen-scan-non-synchronized-what-to-do) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://help.inwink.com/fr/kb-tickets/new) Bonjour ! Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://help.inwink.com/fr?hsLang=fr) 2. [Evènements](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr) 3. [Partenaires](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#partenaires) # Leadgen : Scans non synchronisés, que faire ? ## Que faire quand des scans sont non synchronisés ou restés au statut "En attente d'envoi" dans l'application Leadgen ? ### Si des leads/Scans n'ont pas été synchronisé avec la plateforme, et sont donc non visible sur l'espace partenaire, participant, ou dans le back-office pour un administrateur, il peut être encore possible de les récupérer, s'ils sont toujours sur le téléphone.   Si les conditions ci-dessus sont remplies ; - Dans l'application Leadgen, sur le téléphone concerné, se rendre dans Paramètres en cliquant sur le rouage en haut à droite : ![](https://api.hubspot.com/filemanager/api/v2/files/179002403463/signed-url-redirect?portalId=4673921) ![](https://api.hubspot.com/filemanager/api/v2/files/179002498215/signed-url-redirect?portalId=4673921) - Tout en bas cliquer sur "Support (Commandes)" : ![image-Sep-20-2024-02-09-49-1096-PM](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-Sep-20-2024-02-09-49-1096-PM.png?width=400&height=520&name=image-Sep-20-2024-02-09-49-1096-PM.png) - Vérifier si des données sont présentes en erreur dans cet écran : ![](https://api.hubspot.com/filemanager/api/v2/files/179002154135/signed-url-redirect?portalId=4673921) - Si des données sont présentes, il est possible de filtrer les éléments par statut, en cliquant sur les petites fenêtres en bas de l'écran  : ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-01-2024-01-20-40-8759-PM.png?width=99&height=46&name=image-png-Oct-01-2024-01-20-40-8759-PM.png) ![](https://api.hubspot.com/filemanager/api/v2/files/179002408213/signed-url-redirect?portalId=4673921) - S'il y a des scans en erreurs ou en attente, il est possible de supprimer, **renvoyer** ou **copier** les éléments en affichant le menu d'un clic sur les trois petits points :  ![](https://help.inwink.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-01-2024-01-23-03-0125-PM.png?width=99&height=38&name=image-png-Oct-01-2024-01-23-03-0125-PM.png) ![](https://api.hubspot.com/filemanager/api/v2/files/178996496248/signed-url-redirect?portalId=4673921) Si l'opération de renvoi ne permet pas de synchroniser les données, la copie doit permettre de les récupérer pour les coller dans un fichier externe. Il ne sera toutefois pas possible de réinjecter les éléments scannés dans la liste des scans d'un partenaire.   - [Les indispensables](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#main-content) - [Grilles](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#grilles) - [Les champs](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#les-champs) - [Publier](https://help.inwink.com/fr/les-indispensables?hsLang=fr#publier) - [Data](https://help.inwink.com/fr/data?hsLang=fr#main-content) - [Audience](https://help.inwink.com/fr/data?hsLang=fr#audience) - [Evènements](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#main-content) - [Mon évènement](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#mon-%C3%A9v%C3%A8nement) - [Participants](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#participants) - [Programme](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#programme) - [Espace intervenant](https://help.inwink.com/fr/ev%C3%A8nements?hsLang=fr#espace-intervenant) - 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